Preparándonos para el Futuro: Las Tendencias que Redefinirán los RRHH en 2024

Podemos afirmar con plena certeza que el factor de mayor impacto en el mundo durante este año 2023 ha sido, sin duda, la Inteligencia Artificial. Desde Recursos Humanos, es imperativo que nos mantengamos al tanto de los cambios que ya están en marcha. Sin embargo, no podemos pasar por alto dos aspectos adicionales, tal vez inesperados, pero absolutamente cruciales para nuestros planes de trabajo el próximo año.

TENDENCIA #1: INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El increíble crecimiento de la Inteligencia Artificial Generativa (GAI), personificada por herramientas como ChatGPT, ha dejado una marca importante en el mundo laboral durante el 2023. En el próximo año, la mayoría de las organizaciones se subirán al tren de la IA, integrándola en sus operaciones y fuerza laboral.

En este cambio, las líneas entre las tareas humanas y las funciones de las máquinas se desvanecen, destacando la necesidad de un enfoque integral para la IA en el trabajo. Esta no es solo una actualización tecnológica, sino una nueva forma de pensar sobre cómo la colaboración entre humanos e inteligencia artificial puede impulsar el crecimiento continuo de las empresas.

Como ya mencionamos, la GAI, con herramientas como ChatGPT, hace que las tareas laborales sean más eficientes, incluso acelerando la formación de nuevos empleados. Pero algo más está sucediendo: la brecha entre trabajadores de alto y bajo rendimiento se está reduciendo. En lugar de ser algo negativo, esto se debe a que los trabajadores menos destacados están adoptando y adaptándose a la tecnología de manera sorprendente.

Este fenómeno no es solo un destello en 2023; es una tendencia que se hará más evidente en el próximo año y más allá. A medida que las herramientas de GAI se vuelven más avanzadas, cada empleado tendrá un compañero de IA excepcionalmente inteligente que actúa como catalizador para su rendimiento laboral. La idea de que solo los trabajadores estrella se beneficiarán de esta revolución está siendo desafiada. Ahora, los trabajadores menos destacados tienen la oportunidad de depender de la inteligencia artificial para tomar decisiones laborales, nivelando el terreno de juego y cerrando la brecha de rendimiento.

En el futuro, la distinción clave no será tanto entre los trabajadores de alto y bajo rendimiento, sino entre aquellos que adoptan la IA generativa y aquellos que no lo hacen. La capacidad para integrar estas tecnologías emergentes se convertirá en el nuevo impulsor de la excelencia en el trabajo.

Es evidente la importancia de la Inteligencia Artificial en las organizaciones, sin embargo, de acuerdo a una investigación de Gartner, solo el 22% de los líderes de RR.HH. están muy involucrados en los debates sobre el tema en sus empresas. ¿Y si te encuentras en ese 78%? o peor aún, tu organización aún no tiene una estrategia de IA… Desde RR.HH. debemos traer la conversación a la mesa, desempeñar un papel de liderazgo, ya que los primeros estudios encuentran que la IA no solo aumenta el rendimiento operativo y la productividad, sino que también puede utilizarse para construir mejores organizaciones. 

¿Cómo puede RR.HH. ejercer presión para involucrarse? Impulsando los siguientes temas

1. Alinear la transformación de la fuerza laboral que será necesaria debido a la IA en consonancia con la estrategia y la visión de la empresa.
2. Liderar el desarrollo de políticas responsables de IA y programas de implementación. 
3. Priorizar casos de uso de alto impacto para implementar IA en los programas de recursos humanos y el ciclo de vida de los empleados.
4. Reinventar el trabajo de las funciones clave de recursos humanos, incluida la automatización de tareas repetitivas y aumentar el enfoque en el trabajo estratégico de alto valor.
5. Desarrollar programas de mejora de habilidades para líderes, gerentes, empleados y profesionales de recursos humanos. Las investigaciones encuentran que si las empresas pueden activar la combinación de crecimiento de datos, tecnología y personas, pueden obtener una prima de hasta el 11% en la productividad de primera línea.

TENDENCIA #2: LA PARADOJA PRODUCTIVA

Con importantes cambios económicos, disrupciones y avances tecnológicos en los últimos 20 años, la productividad siempre ha ocupado un lugar destacado en la agenda de recursos humanos. De forma general sabemos que un trabajador motivado es más productivo, lo que ha impulsado en los últimos años iniciativas de clima laboral, bienestar, compensaciones, etc. para crear una mejor experiencia a los colaboradores (Employee Experience) obteniendo buenos resultados, como ejemplo en los EE. UU. los niveles de satisfacción laboral han sido los más altos en 36 años, sin embargo, no ha logrado impactar la productividad de los trabajadores.

Lo que nos lleva a la Paradoja de la Productividad, los avances tecnológicos han sido exponenciales en la última década, sin embargo no se ha traducido en un aumento proporcional en la productividad. Este no es sólo un desafío corporativo; los países también enfrentan este dilema. La productividad de Australia solo creció un 1,1% entre 2010 y 2020. Los primeros datos muestran que la pandemia ha impedido aún más el crecimiento, y la productividad disminuyó un enorme 2,3% en el último trimestre de 2022, lo que desató una iniciativa nacional de “Avance de la productividad”. También se han observado tendencias similares en otras partes del mundo, incluidas las economías del Consejo de Cooperación del Golfo (CCG) y Gran Bretaña.

Los trabajadores en Estados Unidos son alrededor de un 18% más productivos que los trabajadores de la UE-15. Esto se debe principalmente a diferencias en las inversiones en tecnologías de la información y la comunicación (TIC) que impulsan la productividad, lo que enfatiza el papel que pueden desempeñar los recursos humanos a la hora de impulsar la productividad a través de la tecnología. En el caso de Latinoamérica, la baja productividad ha sido un factor de preocupación desde hace 5 años y el panorama no es muy alentador, según datos presentados por la OIT

Al centrarse en mejorar la productividad, RR.HH. puede sentar las bases para un bienestar duradero de los empleados. Debemos adoptar una visión más holística de la productividad, centrándonos en eliminar los obstáculos, formular estrategias para mejorar el desempeño y recompensar los comportamientos que impulsan la productividad.

El análisis de datos (People Analytics) jugará un papel clave para esto. Por ejemplo el Tercer Pico del Día, Microsoft identificó que la productividad aumentó entre las 6 y las 8 p. m., lo que generó más soporte para el trabajo fuera del horario laboral para los empleados que decidieron hacerlo. Otro ejemplo es la Calculadora de Costos de Reuniones de Shopify, que tiene como objetivo reducir la cantidad de reuniones mostrando el costo financiero de una reunión.

RR.HH. también debe mejorar en la medición de la productividad real, estableciendo objetivos más inteligentes, el seguimiento de los resultados y la promoción de herramientas comprobadas que aumenten la productividad.

La Inteligencia Artificial Generativa (IAG) también puede desempeñar un papel fundamental. El uso de ChatGPT en tareas de redacción empresarial aumentó la productividad en un 37% y la calidad en un 20%. Otro estudio encontró que el uso de GAI entre 5,179 trabajadores de atención al cliente en una empresa de software Fortune 500, se logró que la IAG redujera el tiempo de incorporación de 10 meses a solo 2 meses (una disminución del 500 %), a la vez que aumentó la calidad de su trabajo en aproximadamente un 30 %. Estos aumentos de productividad son extraordinarios y pueden revolucionar la forma en que trabajamos.

Por último, existe un papel para una planificación más intencional de la fuerza laboral. Algunos de los mayores obstáculos a la productividad se deben a la falta de talento disponible y preparado, lo que podría provocar importantes pérdidas financieras. La escasez de habilidades podría costar a los empleadores 8,5 billones de dólares para 2030, por lo tanto la planificación proactiva de la fuerza laboral y el acceso a nuevos grupos de talentos pueden ayudar a crear embudos que se puedan utilizar de inmediato.

Tendencia #3 Experiencia del Empleado

En el panorama laboral actual, RRHH desempeña un papel central como gestor de personas y de la cultura en las organizaciones. En momentos como los vividos este último año, con niveles récord de agotamiento laboral (burnout), la escasez de habilidades es cada vez más evidente y las expectativas de los empleados sobre su entorno laboral son mayores que nunca, RRHH se encuentra en una posición estratégica para impulsar el bienestar y el rendimiento.

El enfoque fundamental de «las personas primero» se vuelve crucial. RRHH no solo debe liderar la contratación, desarrollo y retención de talento excepcional, sino también crear un entorno propicio para que ese talento prospere. Esto implica establecer el bienestar de los colaboradores en el centro de las operaciones, fomentar una cultura inclusiva y equitativa, personalizar la experiencia de los empleados y ser receptivos a la voz de estos últimos. Estas estrategias refuerzan lo “humano” en Recursos Humanos, al construir  organizaciones más justas, saludables y humanas.

La atención al bienestar no solo es un gesto altruista, o un simple cumplimiento legal, sino una inversión en el éxito empresarial. Estudios de firmas como McKinsey, BCG y PwC indican que las empresas que priorizan consistentemente a su capital humano, desarrollan una propuesta de valor convincente para los empleados y fomentan una experiencia laboral positiva son más resilientes y gozan de un mejor rendimiento financiero que sus competidores.

En conclusión, el compromiso activo de RRHH en la construcción de una cultura organizacional que valora a las personas no solo es lo «correcto» para la fuerza laboral, sino también un impulsor clave del éxito empresarial. Al invertir en el bienestar y desarrollo de los empleados, RRHH contribuye significativamente al rendimiento sostenible de la empresa.

CONCLUSIONES

Las tendencias en la gestión de recursos humanos se perfilan con claridad, destacando tres elementos fundamentales: la Inteligencia Artificial (IA), la Productividad y el Bienestar Laboral. Estas no solo representan cambios en el paradigma laboral, sino que también ofrecen oportunidades para mejorar la eficiencia, el compromiso y la calidad de vida en el trabajo.

La IA, encabezada por desarrollos como la Inteligencia Artificial Generativa (GAI), emerge como un aliado poderoso. No solo aumenta la eficiencia y calidad del trabajo, sino que también está desdibujando las líneas entre los niveles de rendimiento, brindando oportunidades equitativas para todos los empleados. En 2024, anticipamos que esta tecnología avanzada se integrará aún más en la fuerza laboral, transformando la forma en que trabajamos y colaboramos.

La Productividad, una fuerza impulsora crítica, no solo se trata de hacer más en menos tiempo, sino de hacerlo de manera sostenible. Las estrategias basadas en datos, el aprovechamiento de tecnologías como la IA y una planificación proactiva de la fuerza laboral se alinearán para maximizar la eficiencia sin sacrificar el bienestar. Es crucial abordar la paradoja de la productividad: cómo ser más productivos sin agotar a los empleados.

El Bienestar Laboral, la joya de la corona en el mundo laboral moderno, se vuelve un imperativo estratégico. RRHH debe liderar con un enfoque centrado en las personas, fomentando la inclusión, personalizando experiencias y respondiendo a las necesidades y expectativas cambiantes de los empleados. En este escenario, el éxito empresarial no solo se mide en términos financieros, sino también en la salud y la felicidad sostenibles de la fuerza laboral.

En resumen, 2024 promete ser un año donde la inteligencia artificial, la productividad y el bienestar laboral convergen para definir el futuro del trabajo. Las organizaciones que adoptan estas tendencias con agilidad y empatía no solo se destacarán en el competitivo mundo empresarial, sino que también se convertirán en lugares donde los empleados prosperan y crecen.

Te invitamos a embarcarte en este emocionante viaje con Lenken. Más que un proveedor de servicios, somos tu socio estratégico ideal para guiar a las organizaciones hacia una integración efectiva de estas tecnologías emergentes con el recurso humano. Este nuevo año no solo verá cambios, sino un progreso significativo y sostenible. ¡Con Lenken, el futuro de tus recursos humanos es inteligente, productivo y, sobre todo, lleno de bienestar. Estamos aquí para liderar juntos el Futuro del Trabajo!